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送貨及退貨政策

標準送貨服務 (僅限中國香港和澳門特別行政區)淨消費滿HK$800或以上可免郵費,我們提供以下送貨服務:

  • 工業大廈:嘉里物流
  • 住宅:順豐快遞,包括送貨上門、順豐服務點*和EF儲物櫃*(*結賬時,可在地址欄填寫順豐代號。)

順豐門店地址:https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_store_address/

順便智能櫃:https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/EF-Locker/

消費滿HK$800以下,運費按重量計算。

郵寄地址

  • 我們無法處理發送至郵政信箱地址的訂單。

標準送貨服務 (國際)

  • 淨消費滿HK$3000,即享免費送貨· 消費滿HK$3000以下的海外訂單,將收取HK$300運費

運輸天數

  • 確認付款後,將在1-2 個工作日內發貨。這可能會因庫存情況而異。
  • 在正常情況下,貨件將在2-3 個工作日內到達送貨地址。偏遠地區,可能需要 3-4 個工作日。 退貨和退款(僅限中國香港和澳門)
  • 在收到產品後的 14 天內,如果產品存在製造缺陷、損壞、丟失、產品與您訂購的產品不符或發貨數量不正確,您可以聯繫我們的客服要求退貨& 退款程序。根據以上情況,我們將承擔退回產品的運費。
  • 如因個人原因要求退換貨,您可於收貨日起14日內攜帶退貨商品連同收據到本店辦理退換貨手續,或寄送將產品退回給我們。在這種情況下,退回的產品必須包裝在適當的包裝中,郵寄/運費應由客戶承擔。退回的產品必須未開封且處於原包裝狀態。
  • 退換貨政策只適用於香港SWY SelectStore網站上的產品。請注意,如果您是通過合作零售點購買的,則任何退貨都需要根據相關零售商的退貨/取消政策進行,不應直接退還給我們。
  • 如果您的訂單包含任何免費贈品,而您在退貨後無法滿足原訂單要求的免費贈品,則贈品也必須退回。如果禮品未與原產品一起退回,禮品的零售金額將從退款金額中扣除。所有禮品或獎賞產品均不可兌換或兌換現金或其他產品。
  • 如果退貨產品不能享受任何折扣、促銷或優惠,則需要在退款時收取差價。但是,如果換貨商品的價格低於原商品,差價將不予退還。 • 所有產品均可享一次性退換貨服務。
  • 請注意,自收到退貨之日起,退款或需要10 個工作日。但入賬日子則由該銀行決定。

退貨流程

1.聯繫我們的客服請通過info@scentwithyou.com 或 WhatsApp 至 +852 5233 7389 聯繫我們的客戶服務,並說明您的退貨請求。我們的客戶服務將要求提供以下信息以供驗證:

訂單編號:

收貨人:

購買日期:

需要退貨的商品名稱及數量:

退貨原因:

2. 退貨包裝請按照客戶服務指示,將退回的產品小心裝箱,並附上原始收據或裝箱單。

3.退貨確認退貨商品到達後,我們將核對商品是否符合退貨及退款要求。批准後,退貨流程需要 10 個工作日。

4.交流新產品將在我們確認並檢查退回產品後的 10 個工作日內寄出。如需更改收貨地址,請在申請換貨時告知我們的客服。

5. 退款若退款成功,您需要提供香港或澳門本地銀行的個人銀行賬戶,以便我們及時辦理退款。我們的客服將與您聯繫,就這方面的具體事宜提供協助。

如果您的訂單被退回後不能滿足原有優惠碼訂單要求,優惠碼的總價值將從退款中扣除。一旦訂單退款,相關優惠券碼亦將無法再次使用。

如退貨後整筆訂單淨值少於HK$800,將在退款中扣除運費。 如有任何爭議,SWY SelectStore保留最終決定權。

取消訂單

一旦付款,我們將無法取消訂單。

保持聯繫!

如果您對我們的產品或服務有任何疑問,我們很樂意為您提供幫助,請隨時聯繫我們的客戶支持團隊,我們將在工作時間內盡快回覆您。

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週一至週五上午 9 點至下午 6 點

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